Правила за възстановяване на суми

В Nutriva EOOD се стремим да осигурим качествени продукти и отлично обслужване. Ако не сте напълно доволни от покупката си, моля, запознайте се с условията по-долу.

Право на връщане

Разполагате с право да върнете поръчания продукт в срок от 30 дни от датата на получаване.

За да бъде одобрено връщането, продуктът трябва да бъде:

  • неизползван и неотворен;
  • в оригиналната си опаковка;
  • в същото състояние, в което е получен;
  • придружен с касова бележка или доказателство за покупка.

Как да заявите връщане

За да започнете процедура по връщане, моля свържете се с нас на:

📧 contact@nutrivabrand.com

Адрес за връщане:

Nutriva EOOD
ул. Родопи 10
Рударци 2343
България

Моля, не изпращайте продукти обратно без предварително потвърждение от наша страна. Пратки, изпратени без заявка за връщане, може да не бъдат приети.

Разходи за връщане

Разходите по връщането на продукта са за сметка на клиента, освен в случаите когато:

  • продуктът е дефектен;
  • продуктът е повреден при доставка;
  • е изпратен грешен артикул.

В тези случаи разходите за връщане се поемат от Nutriva EOOD.

Повредени или грешно изпратени продукти

Моля, проверете поръчката си веднага след получаването ѝ. Ако получите:

  • дефектен продукт;
  • повреден продукт;
  • грешен артикул;

свържете се с нас възможно най-скоро на contact@nutrivabrand.com, за да можем да разрешим проблема своевременно.

Продукти, които не подлежат на връщане

Поради хигиенни и здравословни съображения не приемаме връщане на:

  • отворени хранителни добавки;
  • използвани продукти;
  • продукти с нарушена опаковка;
  • персонализирани или специално поръчани продукти;
  • подаръчни карти.

Ако имате въпроси относно конкретен продукт, свържете се с нас преди покупка.

Замяна

Ако желаете замяна на продукт, препоръчваме първо да върнете оригиналния продукт. След одобрение на връщането можете да направите нова поръчка за желания артикул.

Право на отказ за клиенти от Европейския съюз

Съгласно приложимото законодателство на ЕС, клиентите имат право да се откажат от онлайн покупка в срок от 14 дни без посочване на причина.

За да упражните това право:

  • продуктът трябва да бъде неотворен и неизползван;
  • да бъде върнат в оригиналната опаковка;
  • да бъде придружен от доказателство за покупка.

Моля, обърнете внимание, че поради здравословни и хигиенни причини не можем да приемем връщане на отворени хранителни добавки.

Възстановяване на суми

След като получим и проверим върнатия продукт, ще ви уведомим дали възстановяването е одобрено.

Ако бъде одобрено, сумата ще бъде възстановена по оригиналния метод на плащане в рамките на до 10 работни дни.

Моля, имайте предвид, че обработката от страна на банката или картовия оператор може да отнеме допълнително време.

Ако са изминали повече от 15 работни дни след одобрение на връщането и все още не сте получили възстановяване, моля свържете се с нас на:

📧 contact@nutrivabrand.com